京东怎样申请纠纷单?怎样处理纠纷?
当交易遇到难题的时候,买家可以通过提交交易纠纷单,与卖家协商处理,对于纠纷单的情况有些小伙伴不怎样去申请,纠纷单其实对店铺来说影响是比较大的,那么京东怎样申请纠纷单?
京东怎样申请纠纷单?
无论兄弟们与卖家在购物经过中所产生的难题,可以通过提交交易纠纷单,与卖家协商处理,如双方无法达成一致,可申请京东交易纠纷专员介入处理,下面内容为交易纠纷单提交流程。
登录京东账号后,在页面上方点击我的订单进入订单页面;点击订单页面左侧客户服务–交易纠纷,即显示可提交交易纠纷的订单;找到需要提交交易纠纷单的订单,点击申请。
选择需提交的交易纠纷类型,在难题描述中说明订单难题及需求,可在证据上传上传图片证明,并且请填写真诚有效的手机号码(以便后期卖家、京东交易纠纷专员联系无论兄弟们),点击提交纠纷申请。
交易纠纷单提交成功后会有提示短信发至无论兄弟们填写的手机上,如需查看交易纠纷单的进度,可在查看交易纠纷记录中点击查看。
怎样处理纠纷?
京东发货规定的时刻是客户下单成功后24小时内上传快递单号,48小时内有物流揽件信息。如果客户是在线支付,就以客户实际付款的时刻算起,货到付款订单则下面内容单时刻为准。另预售及定制类商品以商品页面说明或买卖双方的约定时刻为准。
如果确定已经在24小时内发货且有事实证明,比如用快递单号查询到24小时内快递已经揽件,则不算商家违规,就不用任何的赔付。
物流信息停滞超过72个小时属于异常情况,客户投诉后双方未能达成一致,京东介入后会判定商家职责,如果是由于京东快递的缘故,那么就不会判是商家的职责。
买家签收商品后,因表面不一致产生纠纷的,买家对签收商品时即已存在表面不一致的情形承担举证职责,针对申请京东介入。
纠纷单中需明确回复客户所提出的难题并告知具体时效, 不能出现“尽快”、“一般”等模糊时效字眼,避免后期客户申请京东介入处理将会对商家积分、业绩产生影响。